Contatti

Terra dei Digestivi è un negozio indipendente specializzato in amari, bitter e liquori da fine pasto. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa su ordini, spedizioni, resi e scelta dei prodotti.

La vetrina online è gestita operativamente da Selezione Distribuzione Adriatica S.r.l., società operativa italiana che si occupa quotidianamente di catalogo, ordini, assistenza e adempimenti nel comparto dei liquori da fine pasto. La denominazione commerciale, il dominio e le condizioni principali di servizio restano quelli di Terra dei Digestivi.

Sede operativa del commerciante: Via dei Mille 47, 40121 Bologna BO, Italia. Attivo dal 2018 come specialista multimarca indipendente per confrontare marchi come Amaro Montenegro, Fernet-Branca e Pallini.

Come contattarci in modo efficace

Per non perdere tempo, scrivi sempre all'indirizzo più adatto alla tua richiesta e includi fin da subito le informazioni indicate per ciascun reparto. Tutti i messaggi vengono confermati alla ricezione e instradati al reparto competente, con presa in carico dal responsabile operativo del gestore in caso di pratiche complesse.

Orari di assistenza e gestione fuori orario

Lavoriamo in ora locale italiana con i seguenti orari:

• Lunedì – venerdì: ore 9:00 – 18:00
• Sabato: ore 9:30 – 12:30
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico. Se scrivi nel weekend, riceverai conferma e risposta alla ripresa del servizio.

Canale principale di assistenza

Per richieste generali, stato ordini e procedure di reso, il punto di riferimento è l'assistenza clienti principale.

Email principale: support@terradeidigestivi.shop

• Di cosa si occupa: smistamento generale delle richieste verso i reparti specialistici; informazioni su stato ordini e procedure di reso tramite i canali di riferimento.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta.
• Come funziona: conferma di ricezione, poi instradamento al reparto competente.
• In caso di pratica complessa: la gestione passa al responsabile operativo del gestore.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto in base al motivo del contatto. Ogni indirizzo è dedicato a un tipo di pratica, così eviti passaggi inutili.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Hai dubbi tra amari, bitter e liquori da fine pasto, formati o quantità per un regalo, una cena o una scorta? Questo reparto ti orienta nel catalogo prima dell'ordine.

Email: consulenza-acquisti@terradeidigestivi.shop

• Responsabilità: orientamento alla scelta tra referenze e formati del catalogo; chiarimenti su disponibilità e modalità d'ordine.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: tipologia di prodotto cercata, quantità e destinazione d'uso.
• Come funziona: risposta personalizzata, con proposta di alternative in catalogo se il prodotto cercato non è disponibile.
• Supervisione: responsabile operativo del gestore.

2. Assistenza post-vendita su ordini consegnati

Per ordini già ricevuti, resi, rimborsi, sostituzioni e reclami non qualitativi, scrivi al reparto post-vendita. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo le condizioni di servizio.

Email: assistenza-postvendita@terradeidigestivi.shop

• Responsabilità: supporto su ordini consegnati, resi e rimborsi secondo le policy di riferimento; gestione di reclami non qualitativi e pratiche di sostituzione.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero ordine e, in caso di danno visibile, foto del collo e della bottiglia.
• Come funziona: verifica pratica della situazione, poi istruzioni operative chiare per reso o rimborso.
• Supervisione: responsabile operativo del gestore.

3. Controllo qualità, autenticità e integrità

Se noti un'anomalia su sigilli, etichette, tappi, lotto o integrità della bottiglia, il controllo qualità avvia una verifica tecnica dedicata.

Email: controllo-qualita@terradeidigestivi.shop

• Responsabilità: verifiche di autenticità, integrità e conformità delle bottiglie; gestione delle segnalazioni con evidenze fotografiche.
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: dati di lotto ed evidenze fotografiche, più descrizione dettagliata dell'anomalia.
• Come funziona: istruttoria tecnica, poi comunicazione dell'esito e del rimedio previsto.
• Supervisione: responsabile operativo del gestore.

4. Supporto spedizioni e consegne

Per informazioni su preparazione, tracciamento e consegna, oppure per ritardi, giacenze e colli danneggiati, contatta il reparto spedizioni.

Email: supporto-spedizioni@terradeidigestivi.shop

• Responsabilità: informazioni su preparazione, tracciamento e consegna tramite i vettori di riferimento; gestione di ritardi, giacenze e colli danneggiati.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero ordine e indirizzo di consegna, più codice di tracciamento se già ricevuto.
• Come funziona: verifica presso il vettore, poi istruzioni per riconsegna o verifica del danno.
• Supervisione: responsabile operativo del gestore.

5. Ufficio legale e privacy

Per condizioni contrattuali, privacy, diritti dell'interessato, reclami formali e richieste documentali, è attivo un canale riservato dedicato.

Email: ufficio-legale-privacy@terradeidigestivi.shop

• Responsabilità: richieste su condizioni contrattuali, privacy e diritti dell'interessato; gestione di reclami formali e richieste documentali.
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: dati identificativi del richiedente e oggetto giuridico della richiesta.
• Come funziona: protocollazione riservata, poi risposta motivata con riferimenti alle informative.
• Supervisione: responsabile operativo del gestore.

Come preparare un messaggio che velocizza la risposta

• Usa un oggetto chiaro, ad esempio numero ordine + motivo: sostituzione, tracciamento, disponibilità.
• Descrivi in poche righe cosa è successo e cosa ti aspetti.
• Allega subito foto, lotto o codice di tracciamento quando richiesti.
• Invia una sola richiesta per pratica e rispondi sempre allo stesso filo email.

Ti rispondiamo con assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su disponibilità e consegna. Scegliere il canale corretto è il modo più veloce per aiutarci ad aiutarti.