Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

Politica di reso e rimborso di Terra dei Digestivi

Terra dei Digestivi — terradeidigestivi.shop — è un negozio indipendente specializzato in amari, bitter e liquori da fine pasto, attivo dal 2018. Siamo un negozio multimarca indipendente e non siamo il sito ufficiale dei marchi in assortimento, tra cui Amaro Montenegro, Castagner, Domenis1898, Fernet-Branca, Distillerie Berta e Pallini.

La vetrina online è gestita quotidianamente dal soggetto operativo Selezione Distribuzione Adriatica S.r.l., società italiana che gestisce attività di commercio multimarca nel comparto dei liquori da fine pasto, con responsabilità su catalogo, ordini, assistenza e adempimenti. Denominazione commerciale, dominio e condizioni principali restano definiti nella scheda di riferimento del sito.

Operatore: Terra dei Digestivi, Via dei Mille 47, 40121 Bologna BO, Italia.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Questa è l’unica durata prevista per richiedere un reso. Trascorso tale termine non è possibile accettare richieste di reso, rimborso o buono per ripensamento.

Ammissibilità e condizioni dei prodotti

Per essere ammesso al reso, il prodotto deve essere:

• acquistato su terradeidigestivi.shop;
• richiesto entro 30 giorni dalla consegna;
• integro, con sigillo, tappatura, etichetta e confezione non manomessi, salvo difetto o non conformità accertata;
• mai sfuso o privo di identificazione di lotto, poiché vendiamo esclusivamente prodotti originali e integri.

Ogni scheda è verificata per corrispondenza tra descrizione, formato, gradazione e referenza del fornitore prima della pubblicazione. Applichiamo controllo in ingresso su integrità, tappatura, etichettatura e confezione, più controllo pre-spedizione con imballo antishock per bottiglie in vetro.

Alla consegna ti invitiamo a verificare integrità del collo, corrispondenza del contenuto e stato di sigilli ed etichette, conservando imballo e foto in caso di anomalie.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per avviare la pratica, scrivi al canale competente indicando:

• numero ordine e data di consegna;
• foto di bottiglia, sigillo, etichetta e imballo;
• descrizione del difetto o della difformità riscontrata;
• oggetto chiaro della richiesta e, se disponibile, numero ordine già in precedenti comunicazioni;
• in caso di danno visibile, foto del danno; per verifiche di autenticità, dati di lotto ed evidenze fotografiche con descrizione dettagliata dell’anomalia.

Approvvigionamento solo tramite canali distributivi verificabili dei marchi in assortimento, con lotti tracciabili e documenti di accompagnamento conservati.

Gestione e verifica di danni, errori, qualità e autenticità

Le segnalazioni per prodotto danneggiato, ordine errato, difetto qualitativo o dubbio di autenticità sono prese in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione e seguono queste fasi:

• presa in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione;
• verifica documentale del lotto e confronto con scheda e fornitura;
• esito comunicato con proposta di soluzione.

Riceverai conferma di ricezione e instradamento al reparto competente, poi verifica della pratica con istruzioni operative per reso o rimborso, oppure istruttoria tecnica con comunicazione di esito e rimedio per i casi di qualità e autenticità.

Ci impegniamo a rispondere con esito e soluzione proposta entro tre giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione, con escalation al gestore operativo in caso di disaccordo. La responsabilità della risoluzione resta al responsabile operativo del gestore.

Rimborsi, sostituzioni e buoni

In caso di non conformità accertata garantiamo sostituzione, rimborso o buono equivalente secondo la finestra resi di riferimento, più gestione della segnalazione verso la filiera.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per ordini consegnati, resi e rimborsi, e per pratiche di sostituzione e reclami non qualitativi, il reparto post-vendita verifica la pratica e fornisce istruzioni operative.

I rimborsi approvati sono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Accettiamo carte di credito e PayPal.

Spese di spedizione e reso

Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili salvo errore nostro, danno o non conformità accertata. Eventuali costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo comunicato in fase di autorizzazione del reso o in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme.

Contatti per resi e rimborsi

Orario di servizio condiviso: lunedì–venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:30–12:30, domenica e festivi chiuso (ora locale italiana). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico.

• Supporto generale — support@terradeidigestivi.shop: smistamento generale delle richieste verso i reparti specialistici; informazioni su stato ordini e procedure di reso tramite i canali di riferimento. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Post-vendita — assistenza-postvendita@terradeidigestivi.shop: supporto su ordini consegnati, resi e rimborsi secondo le policy di riferimento; gestione reclami non qualitativi e pratiche di sostituzione. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Indicare numero ordine e foto in caso di danno visibile.
• Controllo qualità — controllo-qualita@terradeidigestivi.shop: verifiche di autenticità, integrità e conformità delle bottiglie; gestione delle segnalazioni con evidenze fotografiche. Prima risposta entro due giorni lavorativi. Indicare dati di lotto, evidenze fotografiche e descrizione dettagliata dell’anomalia.